Traditionelt er CRM systemer opbygget sådan, at brugeren selv skal indtaste og opdatere sine kundeinformationer manuelt. Dette er naturligvis en besværlig og tidskrævende procedure, som de fleste gerne vil undvære.
Sugar CRM automatiserings Suiten består af tre typer værktøjer til Sugar CRM, der via intelligent automatisering vil simplificere disse procedurer. 
Med Sugar CRM automatiserings Suiten går softwaren ind og hjælper brugeren med automatisk at oprette og kategorisere kundedata. Det vil (helt) konkret sige, at brugeren nu er fri for at holde sine data ajour, og kan koncentrere sig om andre opgaver, såsom kundekontakt mv.
Dette er en ny måde at tænke CRM på - at maskinen hjælper på et langt mere intelligent niveau end eksisterende CRM systemer. Tankegangen bag er, at mens brugeren gør det, som han er god til, så udfører maskinen de opgaver, den er god til. Tilsammen forbedres arbejdsgangen, og brugeren slipper for en række meget tunge, undertiden vanskelige og altid besværlige opgaver.
Sugar CRM automatiserings Suite består af følgende tre værktøjer:
Nærmere beskrivelse af hvert enkelt værktøj fremgår herunder:
Sugar CRM version 5 kan ikke automatisk indeksere emails via den indbyggede emailklient. Det skal gøres manuelt, og det er en opgave, som kan være meget besværlig. Derfor har vi udviklet Emailmonitoren, der automatisk indekserer emailkonti og putter emailindholdet i databasen.
Dette gør naturligvis ideksering og søgning i Sugar CRM meget nemmere for brugeren, da man nu kan finde sine emails direkte. Man kan vælge at benytte sig af Sugar CRMs indbyggede emailmodul eller af en ekstern emailklient, f.eks. Thunderbird.
Dette værktøj går ind og monitorerer kald fra vores asterisk ip-telefoni, samt registrerer opkaldsinformation i sugar-databasen. Det betyder, at den tager telefonnumrene (det kaldte og det kaldende) og forsøger at hæfte personinformation på disse numre.
På den måde kan man via et kald se kundeinformation om hvem der har ringet, til hvilken medarbejder, hvor lang tid samtalen har varet, samt evt. gemme samtalen som mp3-fil. Således kan man senere søge i "kundekald" på samme vis som man kan søge i "kundemails".
Emails og telefonopkald fra brugere, som ikke findes i Sugar CRM, kræver i traditionelle CRM-systemer nyt indtastningsarrbejde hver gang. Brugerne skal nemlig altid oprettes manualt ved indtastning af relevant data, hvorfor der skal bruges tid på at slå personen op på enten nettet eller i telefonbogen, lede efter visitkort mv.
Men med searchman slipper du for alt dette. Værktøjet vil nemlig automatisk søge disse informationer på en række tjenester på nettet, f. eks. på Krak, Facebook eller LinkedIN. Således kan man med et telefonnummer i hånden autogenerere en hel kontakt i Sugar CRM via et tryk på en enkelt tast.
Relaterede sider på Mergeit.dk
Gennem mere end 3 år har Astcon nu leveret IP telefon løsninger, som alle andre har givet op...
I perioden under FIFA VM 2010, tilbyder snom en gratis resultats ticker til alle brugere af snom...
