Personsøger til SugarCRM

Af: Claus Lavdal

Vi er i færd med at udvikle et nyt Sugarcrm plugin som vil indsamle data på personerne bag alle opkald på IP-telefonen. Der er kort sagt tale om en personsøgemaskine, som lynhurtigt vil støvsuge internettet for brugbar profilinformation.

Ideen til personsøgeren kom fra vores eksisterende integration af IP telefonsystemet og CRM system. Her registreres alle indkomne kald og lagres automatisk i vores kundedatabase. Kald gemmes forløbig med
information om telefonnummer og varighed, og kender vi allerede personen, der ringer, henviser opkaldsinformationerne også direkte til kunden."

Der ligger dog et problem i at få nye kunder tastet ind i CRM systemet; en manuel opgave, som de fleste CRM brugere ofte synes at springe over. Men med udgangspunkt i f.eks. et telefonnummer fra et indgående kald, kan man bygge et automatisk modul, der i høj grad vil kunne automatisere denne process.

På denne måde sigter vi på at CRM brugerne i højrer grad kan hente infomationer, fremfor at skulle taste dem ind.

Suger info fra nettet

Tricket ligger først og fremmest i tanken om en personsøgemaskine, der med udgangspunkt i det registrerede telefonnummer vil samle information til en decideret profil på den person, der har foretaget opkaldet. Programmet slår ganske enkelt op på nettet og finder navn og adresse på personen
bag nummeret.

Men vores ambitionerne rækker langt videre end det:

Ideelt set vil der poppe en lille profil op i SugarCRM med foto, jobtitel, arbejdsplads mv. Alt sammen information, som programmet har suget fra andre søgemaskiner og tjenester på nettet.
Projektet har foreløbig fået arbejdstitlen Searchman.

En kraftigt udvidet søgemaskine

Men der er stadig meget arbejde at gøre, før projektet når dertil. Programmet skal gøres mere intelligent og robust, så det lettere vil kunne sortere mængderne af information. Det er jo let nok at binde et navn op på et telefonnummer, hvorimod den store udfordring vil ligge i at få softwaren til at skelne mellem navnesammenfald i sociale nettjenester såsom Facebook.

Vores vision at udvikle en slags kraftigt udvidet søgemaskine a la Krak, som ikke kun vil være et tilføjelsesprogram til SugarCRM, men som på sigt kan blive et seperat modul, der kan integreres i andre programmer, og som man frit kan lægge ind på sin egen hjemmeside.

Se demo

---