IP netværket har i mange organisationer og virksomheder overtaget telefoninetværket, så der kun findes ét netværk
IP telefonis store fordel er at kunne tilbyde nye services. Moderne kommunikations- og informationssystemer er i dag IP baserede, og ved at tilføje telefonien hertil, bliver der åbnet for helt nye muligheder.
Eksempler på muligheder
Vis nummer og navn
I stedet for bare at vise et nummer, kan navnet på en kunde slås op i virksomhedens egen database eller en telefonbog. Hvis kunden har skjult nummer, kan vedkommende i en voice menu blive bedt om at identificere sig selv, inden opkaldet bliver besvaret.
Ring med navn
I stedet for at ringe op til et nummer, kan man ringe op til f.eks. en emailadresse. Kunden kan altså nås på et nummer, uanset om der anvendes alm. telefon, mobil, video telephone eller et andet medie.
Ring op fra hjemmeside
Virksomheden kan give kunden mulighed for at ringe op via en browser – direkte til virksomhedens call center – med automatisk information om, hvilken side, kunden har ringet fra.
Omkostningsstyring
Virksomheden kan håndtere opkald ud fra en tabel med henblik på altid at benytte den billigste linje. Det er også muligt at lave billing og andre begrænsninger.
Tilgængelighed
IP telefoni giver mulighed for, at man kan tage telefonen med sig hjem, f.eks. til hjemmekontoret. Der kan etableres integration til kalendere eller andre systemer, der sikrer, at et opkald altid ledes de rigtige steder hen på baggrund af brugerens status.
Brugerstyring
Brugerne får bestemte rettigheder for at sikre, at systemet ikke misbruges. Desuden er det oplagt, at brugeroprettelser og vedligehold samles ét sted for både den traditionelle IT brugerflade og på IP telefoni.
Call center m.m.
IP telefoni giver muligheder for automatisk opkald fra en database med telefonnumre, automatisk oprettelse af sager i f.eks. CRM systemer, optagelse af diktater eller samtaler, der senere kan bruges til at analysere og effektivsere arbejdsgange.
Telefoner
Brugeren kan ændre ringetoner, ændre i nummeret uden at begynde forfra m.m. Desuden giver de mange trådløse net også mulighed for trådløse telefoner.
Gennem mere end 3 år har Astcon nu leveret IP telefon løsninger, som alle andre har givet op...
I perioden under FIFA VM 2010, tilbyder snom en gratis resultats ticker til alle brugere af snom...
